(La Nouvelle République)-L’Institut National d’Assurance Maladie (INAM) du Togo renforce son dispositif de prise en charge des assurés en lançant une plateforme numérique dédiée à la gestion des réclamations..
Dans un avis adressé aux assurés et partenaires du régime d’Assurance Maladie Universelle (AMU-INAM), l’institution annonce l’ouverture officielle de ce nouvel outil digital visant à renforcer la qualité du service et la transparence dans le traitement des doléances.
Jusqu’à présent, les assurés pouvaient faire entendre leurs préoccupations à travers les guichets de la délégation régionale du Grand Lomé ou via le numéro vert 8220. Désormais, ils ont la possibilité de déposer leurs plaintes en ligne, grâce à une plateforme accessible à l’adresse suivante : https://plaintes.inam.tg.
Selon l’INAM, cette innovation permettra non seulement de simplifier les démarches pour les usagers, mais aussi de suivre en temps réel l’évolution du traitement des réclamations, garantissant ainsi davantage de transparence.
Cette initiative s’inscrit dans une dynamique globale d’amélioration continue des prestations offertes aux bénéficiaires de l’assurance maladie universelle. L’institution affirme rester à l’écoute de ses assurés afin de mieux répondre à leurs attentes et d’optimiser la qualité de ses services.
Pour toute information complémentaire, les usagers sont invités à contacter le numéro vert 8220.
Gabriel BLIVI