(La Nouvelle République)-Les principales organisations de défense des consommateurs au Togo, à savoir l’Association Togolaise des Consommateurs (ATC), la Ligue des Consommateurs du Togo (LCT) et le Mouvement Martin Luther King (MMLK), ont tenu ce 25 février 2026 à Lomé une conférence de presse conjointe pour se féliciter d’une avancée majeure dans la régulation du secteur des télécommunications. Elles saluent la publication, le 20 février 2026, de la Décision N°030 de l’Autorité de Régulation des Communications Électroniques et des Postes (ARCEP), relative à la transparence et à l’équité des offres mobiles, qu’elles qualifient de progrès significatif pour les consommateurs togolais.
Selon les associations, cette décision n’est pas le fruit du hasard, mais résulte d’un processus de consultation inclusif lancé depuis décembre 2024. Elles ont été étroitement associées à chaque étape de l’élaboration du texte, apportant des contributions concrètes basées sur les plaintes récurrentes des consommateurs et les observations faites lors des tournées de sensibilisation menées en collaboration avec le régulateur.
La nouvelle réglementation introduit plusieurs mesures concrètes pour protéger les abonnés. Les volumes de forfaits non consommés ne seront plus automatiquement perdus à l’expiration du délai de validité. Les consommateurs pourront désormais conserver ces avantages en souscrivant à nouveau à la même offre dans un délai compris entre 10 et 30 jours selon le forfait, ce qui met fin aux pertes injustifiées de Mo, minutes ou SMS.
La facturation des services Internet sera désormais calculée à l’octet, garantissant que chaque franc dépensé correspond à une consommation réelle et supprimant les arrondis au mégaoctet supérieur. De plus, le délai d’inactivité avant la désactivation d’une carte SIM passe de trois à six mois, offrant une protection accrue aux usagers occasionnels ou peu fréquents dans leurs recharges.
Par ailleurs, les opérateurs devront informer leurs abonnés de l’expiration imminente de leurs avantages au moins 48 heures à l’avance, ou 3 heures pour les forfaits courts, afin de renforcer la transparence et permettre aux consommateurs de mieux anticiper leurs besoins. Ces mesures sont perçues par les associations comme des avancées concrètes en matière de transparence, de non-discrimination et d’équité sur le marché des télécommunications.
Tout en félicitant l’ARCEP pour ces réformes, l’ATC, la LCT et le MMLK rappellent aux opérateurs Moov Africa Togo et YAS Togo leur obligation de se conformer pleinement aux nouvelles directives après le moratoire de 60 jours prévu avant l’entrée en vigueur. Elles appellent également les consommateurs à rester vigilants et à signaler tout manquement, soulignant leur engagement à veiller à ce que ces acquis réglementaires se traduisent concrètement dans le quotidien de chaque utilisateur de services mobiles.
Gabriel BLIVI
Journaliste de formation, il s’intéresse particulièrement à l’actualité politique, économique et sociale, ainsi qu’aux enjeux de gouvernance, de développement et de changement climatique au Togo et en Afrique.
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