(La Nouvelle République)-Dans une démarche visant à améliorer la qualité de ses services et à renforcer la relation avec ses usagers, l’Aéroport International Gnassingbé Eyadema (AIGE) met en place un numéro vert accessible gratuitement. Désormais, passagers, visiteurs et partenaires peuvent composer le 8215, un service disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, pour faire entendre leur voix.
Cette initiative, portée par la Société Aéroportuaire de Lomé-Tokoin (SALT), s’inscrit dans une logique d’amélioration continue de l’expérience client. Le dispositif permet aux utilisateurs de signaler des incidents, formuler des suggestions ou encore exprimer leurs préoccupations concernant les services aéroportuaires.
Selon les responsables de la plateforme, ce canal de communication direct vise à instaurer une culture de transparence et de réactivité. « L’écoute active des usagers est un levier essentiel pour adapter nos services aux attentes réelles du public », souligne une source interne. Les informations recueillies permettront ainsi d’identifier rapidement les dysfonctionnements et de proposer des solutions adaptées.
Le numéro vert constitue également un outil stratégique pour renforcer la confiance entre l’aéroport et ses usagers, dans un contexte où la qualité de service devient un critère déterminant dans le secteur du transport aérien.
Gabriel BLIVI
Journaliste de formation, il s’intéresse particulièrement à l’actualité politique, économique et sociale, ainsi qu’aux enjeux de gouvernance, de développement et de changement climatique au Togo et en Afrique.
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