(La Nouvelle République)-Les utilisateurs des réseaux de téléphonie mobile au Togo seront bientôt sollicités pour donner leur avis sur les services proposés par les opérateurs. À compter du 26 mai 2026, l’Autorité de régulation des communications électroniques et des postes (Arcep) déploiera une enquête de satisfaction sur l’ensemble du territoire national.
L’opération permettra de recueillir les appréciations des abonnés sur plusieurs éléments liés à l’utilisation quotidienne des services télécoms. Les participants pourront notamment se prononcer sur la qualité des communications, l’accès à internet, la couverture du réseau ou encore la gestion des plaintes et difficultés rencontrées.
Le régulateur entend ainsi disposer d’indicateurs plus précis sur la perception des consommateurs et les insuffisances constatées dans le secteur. Les données collectées serviront à comparer les performances des opérateurs et à identifier les axes nécessitant des améliorations.
Cette initiative s’inscrit dans les actions de suivi menées par l’Arcep pour encourager une meilleure qualité de service et renforcer la prise en compte des attentes des usagers dans le secteur des communications électroniques.
Gabriel BLIVI